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小程序是微信推出的一个基于微信的，可以为用户带来更好体验的移动端应用。
目前微信生态依然很坚挺，用户对微信的依赖性不减，这就给企业级移动端应用提供了一个很好的入口渠道。
在小程序没有推出之前，企业通过微信的营销主要是通过公众平台，一方面通过内容促进传播；一方面通过公众号的运营和维护链接粉丝。
小程序的出现又丰富了企业在微信生态下给用户带来的移动体验，其附近小程序功能、访问过的小程序的记忆功能都为用户体验企业的移动端应用带来了方便，而这些也是以前的公众账号所不具备的。另外，小程序可以直接嵌入到公众账号的文章中，又给用户带来了更直接、更方便的体验。
客户留存的核心是产品和服务，但是如何更好的服务于客户就需要一些比较有效的工具和手段。小程序是其中之一，不过小程序比较“轻”的特征，注定靠小程序来完成这样的使命是不可靠的。
小程序作为用户体验的入口，可以给企业带来更多的客户，而客户的管理工具则还是需要更专业的工具来完成，二者在实现数据的协同的情况下，才可以形成有效的客户管理.